Desde às 04:00 da manhã do dia 29/06, identificamos uma indisponibilidade no envio de mensagens via WhatsApp.
Causa raiz:
O problema foi causado por uma alteração incorreta de permissões no S3, realizada no dia 28/06 às 20:00. O impacto ocorreu às 04:00, quando o módulo de WhatsApp foi reiniciado automaticamente e passou a operar com erro de acesso ao S3.
Mitigação:
Durante a análise e correção, mantivemos o serviço operando de forma parcial, permitindo envio e recebimento de mensagens de texto.
Resolução:
Após o ajuste das permissões, o serviço foi totalmente normalizado.
Status atual:
✅ Sistema operando normalmente
✅ Envio e recebimento de mensagens e anexos funcionando 100%
Seguimos monitorando para garantir estabilidade e evitar recorrência.
Resolved
Desde às 04:00 da manhã do dia 29/06, identificamos uma indisponibilidade no envio de mensagens via WhatsApp.
Causa raiz:
O problema foi causado por uma alteração incorreta de permissões no S3, realizada no dia 28/06 às 20:00. O impacto ocorreu às 04:00, quando o módulo de WhatsApp foi reiniciado automaticamente e passou a operar com erro de acesso ao S3.
Mitigação:
Durante a análise e correção, mantivemos o serviço operando de forma parcial, permitindo envio e recebimento de mensagens de texto.
Resolução:
Após o ajuste das permissões, o serviço foi totalmente normalizado.
Status atual:
✅ Sistema operando normalmente
✅ Envio e recebimento de mensagens e anexos funcionando 100%
Seguimos monitorando para garantir estabilidade e evitar recorrência.
Investigating
Indisponibilidade para usar o WhatsApp no CRM