Às 04:00, o serviço responsável pelas conexões com WhatsApp foi reiniciado e apresentou uma falha que impediu algumas instâncias de iniciarem corretamente no Mercato CRM.
Fomos informados do problema por um cliente às 08:34, que relatou que a conexão com o WhatsApp permanecia parada no CRM e não conseguia ser iniciada.
Nossa equipe iniciou imediatamente a análise do incidente e identificou a causa relacionada ao acesso ao serviço de armazenamento utilizado pelo WhatsApp.
Às 09:00, a correção foi aplicada e o funcionamento das conexões foi restabelecido.
Linha do tempo:
04:00 — Reinício do serviço e início da indisponibilidade.
08:34 — Primeiro relato recebido de cliente.
09:00 — Correção aplicada e serviço normalizado.
Seguimos monitorando o ambiente para evitar novas ocorrências.
Resolved
Às 04:00, o serviço responsável pelas conexões com WhatsApp foi reiniciado e apresentou uma falha que impediu algumas instâncias de iniciarem corretamente no Mercato CRM.
Fomos informados do problema por um cliente às 08:34, que relatou que a conexão com o WhatsApp permanecia parada no CRM e não conseguia ser iniciada.
Nossa equipe iniciou imediatamente a análise do incidente e identificou a causa relacionada ao acesso ao serviço de armazenamento utilizado pelo WhatsApp.
Às 09:00, a correção foi aplicada e o funcionamento das conexões foi restabelecido.
Linha do tempo:
04:00 — Reinício do serviço e início da indisponibilidade.
08:34 — Primeiro relato recebido de cliente.
09:00 — Correção aplicada e serviço normalizado.
Seguimos monitorando o ambiente para evitar novas ocorrências.
Investigating
Fomos informados do problema por um cliente às 08:34, que relatou que a conexão com o WhatsApp permanecia parada no CRM e não conseguia ser iniciada.
Estamos investigando o problema.